Я и моя семья, в количестве 3-х человек
Я и моя семья, в количестве 3-х человек, планировали провести новогодние праздники на базе отдыха. Через туристическое агентство мы заказали путевки и заблаговременно оплатили все услуги. К сожалению, 28.12.09 г. заболела я, а 29.12.09 г. слег мой супруг. Данный факт подтвержден больничными листами. 29.12.09 г. я позвонила в туристическое агентство и проинформировала о случившейся ситуации. 30.12.09 г. с температурой я поехала в данное агентство писать письменный отказ от путевок. Мое заявление было принято того же числа. Отмечу, что в договоре агентства есть ссылка на форс-мажорные обстоятельства, в т.ч. болезнь, с возмещением понесенных затрат стороной исполнителя (т.е. агентства). Туристическое агентство является посредником между нами и базой отдыха. На сегодняшний день (19.01.10 г.) нам деньги не вернули... Прошу Вас о помощи разъяснить, в какие сроки нам обязаны вернуть деньги, какие издержки несет база отдыха, и какой процент удерживается со стороны заказчика (т.е. нас).
С благодарностью, Ольга
Уважаемая Ольга!
Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Одним из таких обстоятельств называется невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе и из-за болезни туриста. Кроме того, статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и статьей 782 Гражданского кодекса РФ установлено, что потребитель (заказчик) вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По смыслу указанной нормы понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору и подтверждены документально. В случае отсутствия документального подтверждения понесенных исполнителем затрат либо Вашим несогласием с обоснованностью их удержания, Вы можете обжаловать это в суд. Процент, удерживаемый при Вашем отказе от исполнения договора, как правило, зависит от количества дней, за которое Вы отказались от поездки, и должен быть предусмотрен договором. Если условиями договора такой процент не предусмотрен, то он не должен удерживаться. Срок возврата уплаченной по договору суммы законом не установлен, но любые претензии должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления.
С благодарностью, Ольга
Уважаемая Ольга!
Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Одним из таких обстоятельств называется невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе и из-за болезни туриста. Кроме того, статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и статьей 782 Гражданского кодекса РФ установлено, что потребитель (заказчик) вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По смыслу указанной нормы понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору и подтверждены документально. В случае отсутствия документального подтверждения понесенных исполнителем затрат либо Вашим несогласием с обоснованностью их удержания, Вы можете обжаловать это в суд. Процент, удерживаемый при Вашем отказе от исполнения договора, как правило, зависит от количества дней, за которое Вы отказались от поездки, и должен быть предусмотрен договором. Если условиями договора такой процент не предусмотрен, то он не должен удерживаться. Срок возврата уплаченной по договору суммы законом не установлен, но любые претензии должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления.
