Как призвать к ответу застройщика?

Подскажите, пожалуйста куда я могу обратиться за помощью по вопросу приобретения жилья. Вкратце - ситуация следующая. В конце июля 2017г я купила квартиру в строящемся доме у подрядчика. И примерно в это же время застройщиком дом был сдан в эксплуатацию. Документы на собственность (строящейся квартиры) были так же в конце июля предоставлены застройщику. Когда я попала в квартиру, выяснилось, что "экранная" плита на балконе имеет трещину и шатается. В устной форме было сказано прорабу, что я не могу подписать акт приемки, т.к. требуется замена плиты. В течении августа месяца меня уверяли, что плита изготавливается на заводе - ждите. 01.09.2017 я написала письменно заявление застройщику с просьбой заменить плиту. И по настоящее время мне квартиру не сдали в эксплуатацию. А сегодня, в телефонном разговоре с прорабом, я услышала, что дом сдан, все уже давно подписано, и если хотите, то заезжайте и живите, но я же квартиру не принимала. Как все может быть подписано, если мне квартиру не сдавали? Я в замешательстве и не знаю что мне делать?